Jumat, 18 Oktober 2019

Ini Dia Syarat dan Ketentuan untuk Menggunakan Layanan dari TRAC

   
Setiap jasa rental mobil memberlakukan syarat dan ketentuan kepada pelanggan sesuai kebijakan perusahaan. Demikian juga dengan TRAC Astra Rent a Car ada sejumlah syarat dan ketentuan yang harus dipahami penyewa.

Pada prinsipnya syarat maupun ketentuan yang wajib dipenuhi pelanggan tdak begitu sulit. Artinya, perusahaan TRAC Astra berusaha mempermudah prosedur sewa mulai dari proses reservasi dan pembayaran.

Selain informasi lebih lengkap langsung dari customer service TRAC, ini dia syarat dan ketentuan untuk mengggunakan layanan dari TRAC. Minimal informasi ini bisa jadi bahan pertimbangan sebelum melakukan pemesanan.

Proses Pembayaran

TRAC hanya menerima pembayaran melalui Bank Mandiri dan Bank Permata. Dalam hal ini TRAC tidak menggunakan nomor rekening melainkan virtual account atas nama PT Serasi Autoraya (SERA). Tidak ada sistem down payment (DP) untuk seluruh layanan TRAC Astra. Jadi penyewa harus membayar secara full sebelum fasilitas digunakan. 

Jika penyewa ingin mengganti jenis kendaraan lain setelah pembayaran dilakukan, maka harus melakukan pembatalan reservasi terlebih dulu kemudian membuat reservasi baru dengan jenis kendaraan yang dipilih. Untuk proses refund bisa menghubungi Customer Assistance Center di nomor 1500009.

Begitu juga jika pelanggan ingin menambah durasi waktu sewa harus konfirmasi dulu di nomor yang sama. Untuk biaya waktu tambahan yang tidak tercatum pada bukti reservasi bisa dilakukan di mesin EDC. Jumlah biaya waktu sewa tambahan akan diinformasikan lebih lanjut oleh staf TRAC.   

Biaya tambahan juga berlaku untuk keterlambatan pengembalian mobil (khusus untuk rental mobil self-drive). Mobil harus sudah dikembalikan selambat-lambatnya 15 menit setelah berakhirnya masa sewa.

Apabila keterlambatan melebihi waktu yang sudah dtentukan, maka akan dikenakan biaya tambahan dengan hitungan add hour (per-jam). Jumlah biaya tambahan tergantung dari jenis mobil serta harga sewa mobil TRAC Astra yang digunakan. 

Untuk metode pembayaran biaya tambahan bisa dilakukan via Bank Mandiri dan Bank Permata. Pembayaran bisa dilakukan setelah penyewa mendapat konfirmasi terkait perpanjangan sewa dari CS TRAC Astra. 

Pembatalan Reservasi dan Proses Refund

Jika penyewa ingin membatalkan reservasi maka pembatalan hanya bisa dilakukan via aplikasi TracToGo. Caranya: masuk ke aplikasi kemudian cari dan tekan tombol “cancer oder” yang terdapat di halaman “My Boking”.

Refund yang diterima penyewa setelah pembatalan jumlahnya bervariasi. Dana akan dikembalikan 100% jika pembatalan dilakukan H-3 atau lebih. Sedangkan pembatalan H-1 dana akan dikembalikan 50%. Untuk pembatalan kurang dari 24 jam dana hangus, tidak bisa dikembalikan.  
Dana refund tidak bisa dicairkan di hari yang sama. Ada beberapa prosedur refund yang harus dipahami penyewa. 

Pertama, hubungi CS TRAC Astra untuk mengonfirmasikan perihal pembatalan sewa. Caranya dengan menyebutkan nomor kode booking. Berikutnya Costumer Service akan melakukan perubahan satus pada sistem dari “order” menjadi “cancel order”. Dana akan dikembalikan ke rekening penyewa selambat-lambatnya 14 hari sejak pembatalan dilakukan. 

Syarat Khusus untuk Sewa Lepas Kunci (Self-drive)

Jika penyewa ingin menyewa mobil tanpa sopir, maka ada persyaratan dari TRAC yang harus dipenuhi yaitu: memiliki SIM A, KTP, dan data diri (nama, alamat lengkap, email, nomor ponsel dll). 

Self-drive untuk penyewa warna negara asing berlaku aturan berbeda yaitu: memiliki SIM A internasional, identitas diri (nama, alamat, email, nomor ponsel) dan fotocopi passport. Khusus area Bali bisa menggunakan SIM A dari negara asal, tidak perlu menggunakan SIM A internasional. 

Nah, itu tadi syarat dan ketentuan untuk menggunakan layanan dari TRAC Astra. Untuk infromasi lebih lengkap serta promo menarik silakan akses trac.astra.co.id atau unduh aplikasi TRAC di Google Play (Android) atau App Store (i-OS). 

Kunjungi juga website SERA (Serasi Autoraya) ASTRA untuk mengetahui lebih lanjut apa saja layanan yang diberikan : https://www.sera.astra.co.id/

0 komentar:

Posting Komentar